Política de reembolso
1. Período de devolución general
Disponemos de una política de devolución de 30 días desde la fecha de recepción del pedido. Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones.
Para que una devolución sea admitida, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido
- No haber sido abierto ni manipulado
- Conservar las etiquetas originales y su embalaje intacto
- Ir acompañado del recibo o comprobante de compra
2. Derecho de desistimiento — Unión Europea (14 días)
De conformidad con la Directiva Europea 2011/83/UE y su transposición en la legislación española, si te encuentras en la Unión Europea tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Condiciones para ejercer este derecho:
- El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original intacto
- Debe conservar todas las etiquetas originales
- Debes aportar el recibo o comprobante de compra
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
Excepción importante: Los productos de higiene personal y cuidado corporal que hayan sido abiertos o cuyo precinto haya sido retirado quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Al tratarse Fillgo de productos destinados al almacenamiento de cremas y productos de cuidado personal, una vez abierto el embalaje, no se admitirá la devolución.
3. Devoluciones por producto dañado o defectuoso
Si recibes un pedido en mal estado, con daños visibles en el embalaje exterior o con un artículo incorrecto, deberás:
- Revisar el pedido en el momento de la recepción
- Contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción a través de myfillgoo@gmail.com
- Adjuntar fotografías del embalaje exterior y del artículo tal como lo recibiste, antes de abrirlo
En estos casos, Fillgo asumirá íntegramente los gastos de envío de la devolución y procederá al reembolso o reenvío del producto sin coste adicional para el cliente.
Importante: No se aceptarán reclamaciones por daños una vez el producto haya sido abierto, salvo que los daños sean claramente de origen externo y queden acreditados mediante las fotografías solicitadas antes de la apertura.
4. Artículos no sujetos a devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados
- Productos cuyo embalaje original haya sido retirado o dañado por el cliente
- Solicitudes de devolución realizadas fuera del plazo establecido
- Arrepentimiento de compra una vez transcurridos los 14 días de desistimiento legal
- Artículos en oferta o promoción especial
- Tarjetas regalo
5. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar cualquier proceso de devolución deberás contactar previamente con nuestro equipo a través de:
No se aceptará ninguna devolución enviada sin autorización previa por nuestra parte. Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío correspondiente.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por email si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
En caso de aprobación:
- Se reembolsará el importe del producto, sin incluir los gastos de envío originales
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra
- El plazo de reembolso es de 10 días hábiles desde la aprobación
Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar algunos días adicionales en hacer efectivo el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en myfillgoo@gmail.com.
7. Cambios
No gestionamos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, deberás iniciar el proceso de devolución del artículo original y realizar una nueva compra de forma independiente, una vez aprobada la devolución.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Fillgo se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política.