Política de envío
Última actualización: junio de 2026
1. Procesamiento del Pedido
Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Ten en cuenta que los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos nacionales.
Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido haya sido procesado y enviado, que incluirá la información de seguimiento disponible.
Nota: En períodos de alta demanda, como campañas promocionales o fechas señaladas, el tiempo de procesamiento podría verse ligeramente ampliado. Te informaremos en caso de que esto afecte a tu pedido.
2. Destinos y Plazos de Entrega
Fillgo realiza envíos a los siguientes países:
| País | Plazo estimado de entrega |
|---|---|
| España | 6 a 9 días hábiles desde el envío |
| México | 6 a 9 días hábiles desde el envío |
| Colombia | 6 a 9 días hábiles desde el envío |
| Chile | 6 a 9 días hábiles desde el envío |
| Argentina | 6 a 9 días hábiles desde el envío |
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega. Fillgo no se hace responsable de retrasos ocasionados por la empresa transportista, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas adversas u otras causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control.
3. Costes de Envío
Los gastos de envío se calculan en función del importe total del pedido:
| Importe del pedido | Coste de envío |
|---|---|
| Igual o superior a 19,99 € | Envío gratuito |
| Inferior a 19,99 € | 1,99 € |
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de finalizar la compra, de conformidad con la normativa europea de comercio electrónico.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible. Fillgo no se hace responsable de los retrasos en la actualización de la información de seguimiento por parte de la empresa transportista.
5. Aranceles e Impuestos de Importación
Para envíos fuera de España, los pedidos pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras según la legislación vigente en el país de destino. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.
Recomendamos a los clientes internacionales que consulten con las autoridades aduaneras de su país antes de realizar el pedido.
6. Pedidos Perdidos o Dañados
Si tu pedido no ha llegado en el plazo estimado o ha llegado en mal estado, contacta con nosotros lo antes posible a través de:
En caso de pérdida o daño del paquete durante el transporte, Fillgo procederá al reembolso íntegro del importe del pedido, incluidos los gastos de envío abonados, una vez verificada la incidencia.
Para agilizar la resolución, te pedimos que:
- Notifiques la incidencia en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha estimada de entrega en caso de pérdida
- Adjuntes fotografías del estado del paquete en caso de daños, antes de abrirlo si es posible
7. Dirección de Entrega Incorrecta
Fillgo no se hace responsable de los retrasos o la no entrega del pedido derivados de una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente en el momento de la compra. En estos casos, los gastos adicionales de reenvío correrán a cargo del cliente.
Te recomendamos revisar cuidadosamente los datos de envío antes de confirmar tu pedido.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido:
Fillgo se reserva el derecho de modificar esta política de envíos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente.